Error en la compra de Hearthstone en computadoras de escritorio o portátiles
Problemas comunes:
- Hearthstone no acepta mi pago
- Error: Error en la compra. ¡Ups.! Algo salió mal. Inténtalo de nuevo más tarde.
Inicie sesión en su Historial de transacciones y verifique el estado de su pedido en el menú desplegable a continuación.
Si no hay ningún pedido, significa que tu proveedor de pagos rechazó inmediatamente tu intento de pago o que el Control parental restringe tus compras.
Antes de volver a intentarlo:
- Si estabas usando un método de pago guardado, elimínalo de tu cuenta y agrégalo nuevamente. Asegúrese de que toda la información sea precisa.
- Asegúrate de que tu método de pago tenga fondos suficientes, incluidos los impuestos aplicables y las tarifas establecidas por tu proveedor de pagos.
- Pruebe a comprar a través de nuestro sitio web. Asegúrate de iniciar sesión con la BattleTag correcta.
Si el problema persiste, comunícate con tu proveedor de pago para obtener ayuda o elige otro de nuestros métodos de pago aceptados.
Tu pago no se completó.
No se le cobrará por pedidos incompletos. Es posible que tu proveedor de pagos retenga los fondos durante un tiempo, incluso después de que tu pedido haya sido cancelado o haya fallado. Estas retenciones de fondos se denominan retenciones de autorización y son una práctica bancaria común. Tu proveedor de pagos debería liberar tus fondos en breve. Solo tu proveedor de pagos puede eliminar una retención de autorización.
Antes de volver a intentarlo:
- Si estabas usando un método de pago guardado, elimínalo de tu cuenta y agrégalo nuevamente. Asegúrese de que toda la información sea precisa.
- Asegúrate de que tu método de pago tenga fondos suficientes, incluidos los impuestos aplicables y las tarifas establecidas por tu proveedor de pagos.
- Pruebe a comprar a través de nuestro sitio web. Asegúrate de iniciar sesión con la BattleTag correcta.
Si el problema persiste, comunícate con tu proveedor de pago para obtener ayuda o elige otro de nuestros métodos de pago aceptados.
Tu juego permanecerá bloqueado hasta que se pague el contracargo. Visita nuestro artículo sobre Opciones de pago de contracargos para obtener más información.
Tu pago no se completó. No se le cobrará por pedidos incompletos.
Antes de realizar un nuevo pedido:
- Si está utilizando una VPN, desactívela.
- Asegúrate de que la información de tu cuenta Battle.net sea correcta. Si no está actualizado, debe actualizar el nombre registrado y el país en su cuenta Battle.net.
- Asegúrate de que la información de tu forma de pago sea correcta. Te recomendamos que elimines la forma de pago de tu cuenta y la vuelvas a añadir.
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, o si tu cuenta fue bloqueada, comunícate con nosotros.