Solución de problemas técnicos de Overwatch 2
Problemas comunes:
- Problemas de instalación
- Problemas de aplicación de parches
- Problemas de conexión
- Problemas de rendimiento
- Problemas de bloqueo
- Problemas de sonido
Antes de continuar con las siguientes categorías de solución de problemas, busque con su mensaje de error específico (si está disponible) o la descripción del problema para ver si su problema tiene un artículo de solución de problemas separado.
De lo contrario, seleccione la categoría a continuación que mejor describa su problema técnico.
Jugadores de consola: Algunas de las siguientes soluciones de problemas, como restablecer el módem, pueden ser aplicables. Para obtener más información sobre la solución de problemas, visita el sitio de asistencia técnica del fabricante de la consola.
Instalación
- Reinicie su computadora antes de realizar cualquier otra solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Es posible que tu configuración actual no sea viable para nuestro juego
- Configura tu software de seguridad para permitir que se juegue a nuestro juego
- Desinstale y vuelva a instalar su aplicación Battle.net
- Si todo lo anterior falla, intente crear una nueva cuenta de administrador para resolver los problemas de permisos con su sistema operativo
Parches
- Reinicie su computadora antes de realizar cualquier otra solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Es posible que su configuración actual esté impidiendo la aplicación de parches
- Ejecute la herramienta de reparación para reparar los archivos dañados del juego
- Configura tu software de seguridad para permitir que nuestro juego reciba parches
- Desinstale y vuelva a instalar su aplicación Battle.net
- Si todo lo anterior falla, intente crear una nueva cuenta de administrador para resolver los problemas de permisos con su sistema operativo
Conexión
Esto incluye desconexiones, retrasos y "bandas elásticas".
Nota: Si se desconecta con un mensaje de error específico, busque un artículo o una noticia sobre ese código de error antes de continuar.
- Reinicie su computadora antes de realizar cualquier otra solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Es posible que tu configuración actual tenga problemas que afecten la experiencia de juego
Rendimiento
Esto incluye gráficos o FPS (cuadros por segundo) inesperadamente deficientes.
- Asegúrese de que su computadora supere con creces los requisitos del sistema. Cuanto más te acerques a los requisitos mínimos, peor será el rendimiento de tu juego
- Cierra todos los demás programas (incluidos los navegadores de Internet) para ver si interfieren con el rendimiento de tu juego
- Asegúrese de que su controlador de gráficos no esté desactualizado. Esto es especialmente importante después de una actualización importante del juego
- Desactiva la sincronización vertical en la configuración del juego. Vuelva a activarlo si el rendimiento no mejora o si se desarrollan problemas peores. Ve en el juego al menú principal > Opciones > Video > VSynch para alternar la configuración
- Si todo lo demás falla, puedes configurar los gráficos por defecto yendo al menú principal > Opciones en el juego > restablecer todos los valores predeterminados
Estrellarse
Si se bloquea con un mensaje de error específico, busque un artículo o una noticia relacionada con ese código de error antes de continuar (por ejemplo: BLZ0000ABC123).
- Si tu computadora se apaga o se reinicia mientras juegas, haz clic aquí
- Si recibes una "pantalla azul" con tu bloqueo, ve aquí
- Asegúrese de que su computadora cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Jugar por debajo del mínimo a menudo causa inestabilidad
- Ejecute la herramienta de reparación para reparar los archivos dañados del juego
- Actualice sus controladores y sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad
- Si todo lo demás falla, desinstala y vuelve a instalar el juego
Sonido
Los problemas de sonido casi siempre se deben a ajustes incorrectos o problemas con los periféricos de sonido.
- Antes de realizar cualquier otra solución de problemas, reinicie su computadora. Esto puede resolver numerosos problemas temporales
- Verifique la configuración de sonido de Windows para asegurarse de que el dispositivo correcto esté configurado como salida de sonido y que el nivel de volumen no esté en cero. Hay varias formas de acceder a la configuración de sonido, incluida la navegación por la configuración de inicio > > el sonido > del sistema
- Si la configuración de tu computadora es correcta, verifica tu configuración dentro del juego. Asegúrese de que el dispositivo correcto esté configurado en su salida, que los niveles de volumen no estén en cero y que el sonido no esté silenciado
- Si tanto la configuración de la computadora como la del juego son correctas, pruebe con otra aplicación con sonido para ver si el problema está en los auriculares o el altavoz. Si es así, desconecte completamente su dispositivo y luego vuelva a enchufarlo. Luego, verifique su configuración física, como las perillas de volumen o los botones de silencio
¿Probaste todo aquí?
Si los pasos anteriores para la solución de problemas no resuelven el problema, puedes solicitar ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de soporte técnico (si están disponibles) o en otros sitios de juegos de la comunidad. Los técnicos locales de computadoras o redes también pueden ayudarlo si ha agotado todos los demás recursos.