よくある問題
- インストールの問題
- パッチ適用の問題
- 接続の問題
- パフォーマンスの問題
- クラッシュの問題
- サウンドの問題
以下のトラブルシューティング カテゴリに進む前に、特定のエラー メッセージ (利用可能な場合) または問題の説明で検索し、問題に別のトラブルシューティング記事があるかどうかを確認してください。
それ以外の場合は、技術的な問題に最も近いカテゴリを以下から選択してください。
コンソール版プレイヤー: モデムのリセットなど、以下のトラブルシューティングの一部が該当する場合があります。その他のトラブルシューティングについては、本体の製造元のサポート サイトを参照してください。
取り付け
- 他のトラブルシューティングを行う前に、コンピューターを再起動してください。これにより、多くのプログラムの競合やその他の一時的な問題を解決できます
- インターネット接続を最適化します。現在のセットアップでは、このゲームでは実行できない可能性があります
- ゲームをプレイできるようにセキュリティソフトウェアを設定してください
- Battle.net アプリをアンインストールして再インストールする
- 上記のすべてが失敗した場合は、 新しい管理者アカウントを作成して、オペレーティングシステムの権限の問題を解決してみてください
パッチ
- 他のトラブルシューティングを行う前に、コンピューターを再起動してください。これにより、多くのプログラムの競合やその他の一時的な問題を解決できます
- インターネット接続を最適化します。現在の設定により、パッチ適用が妨げられている可能性があります
- 修復ツールを実行して、破損したゲームファイルを修復します
- ゲームにパッチを適用できるようにセキュリティソフトウェアを設定してください
- Battle.net アプリをアンインストールして再インストールする
- 上記のすべてが失敗した場合は、 新しい管理者アカウントを作成して、オペレーティングシステムの権限の問題を解決してみてください
接続
これには、切断、遅延、および「ラバーバンド」が含まれます。
手記: 特定のエラーメッセージで切断する場合は、先に進む前に、そのエラーコードに関する記事またはニュースを検索してください。
- 他のトラブルシューティングを行う前に、コンピューターを再起動してください。これにより、多くのプログラムの競合やその他の一時的な問題を解決できます
- インターネット接続を最適化します。現在のセットアップでゲームプレイに影響が出る場合があります
パフォーマンス
これには、予期せず劣悪なグラフィックやFPS(毎秒フレーム)が含まれます。
- お使いのコンピュータが システム要件を十分に上回っていることを確認してください。最小要件に近づくほど、ゲームのパフォーマンスは低下します
- 他のすべてのプログラム(インターネットブラウザを含む)をシャットダウンして、ゲームのパフォーマンスに干渉していないかどうかを確認します
- グラフィックドライバが古くなっていないことを確認してください。これは、ゲームの大型アップデート後に特に重要です
- ゲーム設定で 垂直同期 をオフにしてください。パフォーマンスが改善されない場合、またはより悪い問題が発生した場合は、オンに戻します。ゲーム内のメインメニュー > オプション > ビデオ > VSynch に移動して、設定を切り替えます
- それでもうまくいかなかった場合は、ゲーム内のメインメニューの「オプション」>「すべてデフォルトにリセット」を開き、グラフィック設定をデフォルト設定>設定してください
墜落
特定のエラーメッセージでクラッシュしている場合は、先に進む前にそのエラーコードに関する記事またはニュースを検索してください(例:BLZ0000ABC123)。
- ゲームのプレイ中にコンピューターがシャットダウンまたは再起動する場合は、こちらを参照してください
- クラッシュで「ブルースクリーン」が表示される場合は、こちらを参照してください
- お使いのコンピュータが最小システム要件を満たしていることを確認します。最小値以下でプレイすると、多くの場合、不安定になります
- 修復ツールを実行して、破損したゲームファイルを修復します
- ドライバーとオペレーティング システムを更新して、互換性の問題を解決します
- 他のすべてが失敗した場合は、ゲームをアンインストールして再インストールします
音
サウンドの問題は、ほとんどの場合、設定が正しくないか、周辺機器の問題が原因です。
- その他のトラブルシューティングを行う前に、コンピューターを再起動してください。これにより、多くの一時的な問題を解決できます
- Windowsのサウンド設定をチェックして、適切なデバイスがサウンド出力として設定されていること、および音量レベルがゼロになっていないことを確認します。サウンド設定にアクセスするには、[スタート] > [設定] > [システム > サウンド] に移動するなど、いくつかの方法があります
- コンピューターの設定に間違いがない場合は、次にゲーム内の設定を確認してください。適切なデバイスが出力に設定されていること、音量レベルがゼロになっていないこと、およびサウンドがミュートされていないことを確認します
- パソコンとゲームの両方の設定が正しい場合は、音声付きの別のアプリを試して、問題がヘッドフォンまたはスピーカーにあるかどうかを確認してください。その場合は、デバイスを完全に取り外してから、再度接続します。その後、音量ノブやミュートボタンなどの物理設定を確認します
ここですべてを試しましたか?
上記のトラブルシューティング手順で問題を解決できなかった場合は、Blizzardプレイヤーコミュニティにテクニカルサポートフォーラム(利用可能な場合)またはその他のコミュニティゲームサイトでサポートを求めることができます。ローカル コンピューターまたはネットワーク技術者は、他のすべてのリソースを使い果たした場合にも支援できる場合があります。
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