よくある問題
- エラー: "現在オフラインです。続行する前に、再接続する必要があります。ただし、コレクションにはオフラインでアクセスできます。
- エラー: 「ハースストーンのサーバーにデータを要求していたため、接続がタイムアウトしました」
- 携帯電話では「ハースストーン」にはログインできないが、Wi-Fiならログインできる
- 「遊び心のあるスプライト」が原因で、起動してもハースストーンが接続されません
「ハースストーン」がクラッシュする場合は、「モバイルデバイスでのハースストーンのクラッシュのトラブルシューティング」をご覧ください。
以下のいずれかの手順を試す前に、Twitter @BlizzardCSやテクニカルサポートフォーラムで障害情報を確認するか、しばらく待ってからもう一度やり直してください。
- アプリが最新であることを確認する
- ワイヤレスからネットワーク データ接続に、またはその逆に切り替えてみてください
- デバイスを再起動して、もう一度やり直してください
- お使いのデバイスが「ハースストーン」を実行するための最小要件を満たしていることを確認してください。
- Androidデバイスをお使いの場合は、デバイス設定からアプリストレージにアクセスし、「ハースストーン」アプリのキャッシュ/データを消去してください
- 問題が解決しない場合は、ゲームをアンインストールして再インストールしてください
ここですべてを試しましたか?
これらの手順を試してもサポートが必要な場合は、 テクニカルサポートフォーラム にアクセスするか、お問い合わせください。
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