Os pagamentos podem falhar por vários motivos. Isso pode ocorrer devido a informações de pagamento incorretas, erro bancário ou um problema com o site. Recomendamos remover e adicionar novamente sua forma de pagamento antes de tentar fazer outra compra.

Se seu balanço financeiro mostrar uma cobrança da Blizzard que você não aprovou, leia nosso artigo sobre cobrança não autorizada .

Faça login no seu Histórico de Transações e confira o status do pedido no menu suspenso abaixo.

  

Se não houver nenhum pedido, significa que sua tentativa de pagamento foi imediatamente rejeitada pelo seu provedor de pagamento.

Antes de tentar novamente:

  1. Limpe o cache e os cookies no seu navegador ou tente outro navegador.
  2. Se você estiver usando uma forma de pagamento salva, remova a forma de pagamento da sua conta e adicione-a novamente. Certifique-se de que todas as informações estejam corretas.
  3. Certifique-se de que o seu método de pagamento tem fundos suficientes, incluindo impostos aplicáveis e quaisquer taxas definidas pelo seu fornecedor de pagamento.

Se o problema persistir, contate seu provedor de pagamento para obter ajuda ou escolha outro dos nossos Métodos de Pagamento Aceitos.

Seu pagamento ainda não foi concluído, sua transação está em andamento.

Aguarde até que o status do pedido mude para Concluído. Isso pode levar até 48 horas.

Para evitar várias retenções temporárias de autorização de fundos pelo seu provedor de pagamento, não tente repetidamente transações em andamento. As retenções de autorização são uma prática bancária comum e somente seu provedor de pagamento pode remover uma retenção de autorização.

Seu pagamento não foi concluído.

Você não será cobrado por pedidos incompletos. Seu provedor de pagamento pode reter os fundos por um tempo, mesmo depois que seu pedido foi cancelado ou falhou. Essas retenções de fundos são chamadas de autorizações e são uma prática bancária comum. Seu provedor de pagamento deve liberar seus fundos em breve. Somente o provedor de pagamento pode remover uma retenção de autorização.

Se você fizer uma compra combinando seu Saldo Battle.net e sua forma de pagamento e a compra falhar, pode levar até uma hora para que o saldo Battle.net retorne à sua conta.

Antes de tentar novamente:

  1. Limpe o cache e os cookies no seu navegador ou tente outro navegador.
  2. Se você estiver usando uma forma de pagamento salva, remova a forma de pagamento da sua conta e adicione-a novamente. Certifique-se de que todas as informações estejam corretas.
  3. Certifique-se de que o seu método de pagamento tem fundos suficientes, incluindo impostos aplicáveis e quaisquer taxas definidas pelo seu fornecedor de pagamento.

Se o problema persistir, contate seu provedor de pagamento para obter ajuda ou escolha outro dos nossos Métodos de Pagamento Aceitos.

Seu pagamento não foi concluído. Você não será cobrado por pedidos incompletos.

Antes de fazer um novo pedido:

  1. Se você estiver usando uma VPN, desative-a.
  2. Certifique-se de que as informações Battle.net conta estão corretas. Se estiver desatualizado, você deve atualizar o nome registrado e o país em sua conta Battle.net.
  3. Verifique se as informações do seu método de pagamento estão corretas. Recomendamos que você remova o método de pagamento da sua conta e adicione-o novamente.

Se o problema persistir depois de seguir os passos acima, ou se sua conta foi bloqueada, entre em contato conosco.