Problemas comuns
- Problemas de instalação
- Problemas com patches
- Problemas de conexão
- Problemas de desempenho
- Problemas de travamento
- Problemas de interface de usuário
- Problemas de som
Antes de prosseguir com as categorias de solução de problemas abaixo, pesquise com sua mensagem de erro específica (se disponível) ou descrição do problema para ver se o problema tem um artigo de solução de problemas separado.
Caso contrário, selecione a categoria abaixo que melhor descreve seu problema técnico:
Instalação
- Reinicie o computador antes de solucionar outro problema. Isso pode resolver muitos conflitos de programa e outros problemas temporários
- Otimize sua conexão com a internet. Sua configuração atual pode não ser viável para o nosso jogo
- Configure seu software de segurança para permitir que nosso jogo seja jogado
- Desinstale e reinstale seu Battle.net App
- Se todos os itens acima falharem, tente criar uma nova conta de administrador (Windows | Mac) Para resolver problemas de permissão com seu sistema operacional
Remendar
- Reinicie o computador antes de solucionar outro problema. Isso pode resolver muitos conflitos de programa e outros problemas temporários
- Otimize sua conexão com a internet. Sua configuração atual pode estar impedindo a aplicação de patches
- Execute a ferramenta de reparo para reparar arquivos de jogo danificados
- Configure seu software de segurança para permitir que nosso jogo seja corrigido
- Desinstale e reinstale seu Battle.net aplicativo
- Se todos os itens acima falharem, tente criar uma nova conta de administrador (Windows | Mac) Para resolver problemas de permissão com seu sistema operacional
Conexão
Isso inclui desconexões, lag e "elástico".
Nota: Se você estiver se desconectando com uma mensagem de erro específica, procure um artigo ou notícia sobre esse código de erro antes de continuar.
- Reinicie o computador antes de solucionar outro problema. Isso pode resolver muitos conflitos de programa e outros problemas temporários
- Otimize sua conexão com a internet. Sua configuração atual pode ter problemas que afetam a jogabilidade
- Atrasos e desconexões geralmente são causados por addons desatualizados ou quebrados. Se você usar algum addOn, faça o seguinte:
- Atualize os addons que você usar
- Tente desativar todos os seus addons. Vá até o menu principal no jogo > AddOns > desativar todos
- Se tudo mais falhar, reinicie completamente a interface do usuário (IU)
Desempenho
Isso inclui gráficos inesperadamente ruins ou FPS (quadros por segundo).
- Certifique-se de que seu computador exceda bem os requisitos de sistema. Quanto mais perto você estiver dos requisitos mínimos, pior será o desempenho do seu jogo
- Desligue todos os outros programas (incluindo navegadores de Internet) para ver se estão interferindo no desempenho do jogo
- Certifique-se de que o driver de gráficos não está desatualizado. Isso é especialmente importante depois de uma grande atualização do jogo
- Desative a Sincronização Vertical nas configurações do jogo. Ligue-o novamente se o desempenho não melhorar ou se problemas piores se desenvolverem. Vá até o Menu Principal > Sistema > Gráficos > Sincronização Vertical para ativar a configuração
- Se tudo mais falhar, defina as configurações gráficas automaticamente indo para o menu principal no jogo > sistema > gráficos > os padrões > estas configurações
Bater
Se você estiver falhando com uma mensagem de erro específica, procure um artigo ou notícia sobre esse código de erro antes de continuar (Exemplo: BLZ0000ABC123).
- Se o seu computador desligar ou reiniciar durante o jogo, acesse aqui
- Se você receber uma "Tela azul" com sua falha, acesse aqui
- Verifique se seu computador atende aos requisitos mínimos de sistema. Jogar abaixo do mínimo costuma causar instabilidade
- Execute a ferramenta de reparo para reparar arquivos de jogo danificados
- Atualize seus drivers e sistema operacional para resolver quaisquer problemas de compatibilidade
- Se tudo mais falhar, desinstale e reinstale o jogo
Interface do Usuário
Isso inclui problemas com botões de habilidade, bate-papo, mapas e outros elementos do HUD (Heads Up Display)
- Atualize os addons que você usar
- Tente desativar todos os seus addons
- Se tudo mais falhar, reinicie completamente a interface do usuário (IU)
Som
Problemas de som são quase sempre causados por configurações incorretas ou problemas com periféricos de som.
- Antes de executar qualquer outra solução de problemas, reinicie o computador. Isso pode resolver vários problemas temporários
- Verifique as configurações de som do Windows para garantir que o dispositivo certo esteja definido como saída de som e que o nível de volume não esteja em zero. Há várias maneiras de acessar as configurações de som, incluindo a navegação nas Configurações de > > Som do > do Sistema (Configurações de Som do MacOS)
- Se as configurações do seu computador estiverem corretas, verifique as configurações do jogo a seguir. Verifique se o dispositivo certo está configurado para a saída, se os níveis de volume não estão em zero e se o som não está silenciado
- Se as configurações do computador e do jogo estiverem corretas, tente usar outro aplicativo com som para ver se o problema está relacionado aos fones de ouvido ou ao alto-falante. Em caso afirmativo, desligue totalmente o dispositivo e, em seguida, volte a ligá-lo. Depois, verifique suas configurações físicas, como botões de volume ou botões de mudo
Já tentou tudo isso?
Se os passos anteriores não resolverem o problema, você pode pedir ajuda à comunidade de jogadores da Blizzard nos fóruns de suporte técnico (se disponíveis) ou em outros sites de jogos da comunidade. Os técnicos de computadores ou redes locais também poderão ajudar se você tiver esgotado todos os outros recursos.