Los pagos pueden fallar por varias razones. Esto puede deberse a una información de pago incorrecta, un error bancario o un problema con el sitio. Te recomendamos que elimines y vuelvas a agregar tu forma de pago antes de intentar realizar otra compra.

Si tu estado financiero muestra un cargo de Blizzard que no aprobaste, consulta nuestro artículo sobre Arremetidas no autorizadas .

Inicie sesión en su Historial de transacciones y verifique el estado de su pedido en el menú desplegable a continuación.

  

Si no hay ningún pedido, significa que su intento de pago fue rechazado inmediatamente por su proveedor de pagos.

Antes de volver a intentarlo:

  1. Despejado la caché y las cookies de su navegador o pruebe con otro navegador.
  2. Si estabas usando un método de pago guardado, elimínalo de tu cuenta y agrégalo nuevamente. Asegúrese de que toda la información sea precisa.
  3. Asegúrate de que tu método de pago tenga fondos suficientes, incluidos los impuestos aplicables y las tarifas establecidas por tu proveedor de pagos.

Si el problema persiste, comunícate con tu proveedor de pago para obtener ayuda o elige otro de nuestros métodos de pago aceptados.

Tu pago aún no se ha completado, la transacción está en curso.

Espere hasta que el estado del pedido cambie a Completado. Esto puede tardar hasta 48 horas.

Para evitar múltiples retenciones temporales de fondos por parte de tu proveedor de pagos, no intentes repetidamente realizar transacciones en curso. Las retenciones de autorización son una práctica bancaria común y solo su proveedor de pagos puede eliminar una retención de autorización.

Tu pago no se completó.

No se le cobrará por pedidos incompletos. Es posible que tu proveedor de pagos retenga los fondos durante un tiempo, incluso después de que tu pedido haya sido cancelado o haya fallado. Estas retenciones de fondos se denominan retenciones de autorización y son una práctica bancaria común. Tu proveedor de pagos debería liberar tus fondos en breve. Solo tu proveedor de pagos puede eliminar una retención de autorización.

Antes de volver a intentarlo:

  1. Despejado la caché y las cookies de su navegador o pruebe con otro navegador.
  2. Si estabas usando un método de pago guardado, elimínalo de tu cuenta y agrégalo nuevamente. Asegúrese de que toda la información sea precisa.
  3. Asegúrate de que tu método de pago tenga fondos suficientes, incluidos los impuestos aplicables y las tarifas establecidas por tu proveedor de pagos.

Si el problema persiste, comunícate con tu proveedor de pago para obtener ayuda o elige otro de nuestros métodos de pago aceptados.

Tu pago no se completó. No se le cobrará por pedidos incompletos.

Antes de realizar un nuevo pedido:

  1. Si está utilizando una VPN, desactívela.
  2. Asegúrate de que la información de tu cuenta Battle.net sea correcta. Si no está actualizado, debe actualizar el nombre registrado y el país en su cuenta Battle.net.
  3. Asegúrate de que la información de tu forma de pago sea correcta. Te recomendamos que elimines la forma de pago de tu cuenta y la vuelvas a añadir.

Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, o si tu cuenta fue bloqueada, comunícate con nosotros.