Blizzard Entertainment se compromete a proporcionar un entorno seguro y respetuoso para todas las interacciones de los jugadores, incluidas las que se realizan con nuestro equipo de Asistencia al cliente. Para mantener este estándar, esperamos que todos los jugadores se comuniquen adecuadamente y sigan las políticas de interacción de asistencia al cliente cuando se comuniquen con nosotros.

Los jugadores que engage en los comportamientos que se describen a continuación pueden estar sujetos a sanciones en su cuenta Battle.net.

Usando Idioma, imágenes o amenazas ofensivas

Usar lenguaje ofensivo, imágenes ofensivas o amenazas dirigidas al báculo de Asistencia al cliente es inapropiado y se considera acoso. La determinación de lo que se considera contenido ofensivo o una amenaza queda a la entera discreción de Blizzard Entertainment.

Envío de varios Vales o envío de spam

Enviar varios tickets, o enviar spam, sobre un problema que ya ha sido abordado previamente por Asistencia al cliente es improductivo. Dicho comportamiento puede incluir el envío de tickets con galimatías, copiar y pegar de tickets anteriores, apelaciones repetidas y exigir resoluciones que están fuera de nuestro alcance de soporte.

Desobedecer o ignorar las instrucciones

Desobedecer o ignorar las instrucciones de Asistencia al cliente para realizar o abstenerse de realizar ciertas acciones.

Defraudar o intentar defraudar

Los intentos de fraude incluyen, entre otros, desviar la atención, retener información, proporcionar información falsa y cualquier intento de engañar a Asistencia al cliente.

Las violaciones de estas políticas, o de cualquier otra área de los Términos de Blizzard de Usar, pueden resultar en una advertencia formal, una suspensión temporal de Battle.net cuenta o el cierre permanente de Battle.net cuenta. Nuestro objetivo es mantener una experiencia de soporte justa, respetuosa y eficiente para todos. Agradecemos su cooperación.

Guía de interacción con el Maestro de juego

Es posible que los maestros de juego se pongan en contacto contigo dentro del juego para ayudarte con tu ticket de soporte. Un Maestro de juego nunca te pedirá que hagas nada que pueda comprometer tu cuenta o información personal. Para proteger a los jugadores y garantizar una experiencia segura, revisa cómo aparecen las interacciones oficiales con el Maestro de juego en World of Warcraft.

Aparición en el chat del juego

Cuando un Maestro de juego se ponga en contacto contigo dentro del juego, aparecerá un icono de Solicitud de Chat de MJ en la esquina superior derecha de tu pantalla. Este icono parpadea en azul cuando se recibe un mensaje.

Nota: Algunas modificaciones de la interfaz de usuario de terceros grupo pueden interferir con la forma en que se muestran los mensajes de Maestro de juego. Si no ves el ícono de Solicitud de chat de MJ , por favor Restaura tu IU a su configuración predeterminada.

En la ventana de chat, el nombre del DJ incluirá una etiqueta.

Si estás desconectado o no estás disponible cuando un Maestro de juego se pone en contacto contigo, es posible que envíes una respuesta por correo dentro del juego al personaje que envió el ticket. También puede ver las respuestas en la página Estado del vale . Verifique ambos antes de volver a abrir o enviar un nuevo ticket.

Hacerse pasar por un Maestro de juego

Algunos jugadores pueden afirmar falsamente que son Maestros de Juego para engañar o aprovecharse de otros. Si alguien no muestra los indicadores oficiales descritos anteriormente, no es un empleado de Blizzard Entertainment. No engage con ellos, use las herramientas del juego para denunciar y bloquear al jugador de inmediato.

Seguridad de la cuenta y comunicación oficial

Un representante de Asistencia al cliente puede comunicarse con usted de las siguientes maneras:

  • Correo electrónico
  • Chat de World of Warcraft en el juego

Los correos electrónicos oficiales de Asistencia al cliente provienen de noreply@blizzard.com. Si tienes dudas sobre la autenticidad de un correo electrónico de una dirección blizzard.com, visita nuestro artículo sobre Denunciar phishing para obtener más información.

Si quieres apelar una penalización impuesta a tu cuenta, consulta nuestro artículo Cómo apelar un Silenciar, Suspensión o Prohibición.